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如何有效的沟通

发布日期:2014-11-20浏览:5730

  • 课程大纲

     

    C 课程提纲:


    第一单元、认识和了解沟通


    1、有效沟通的过程模型


    Ø  沟通的定义


    Ø  沟通的层次


    Ø  沟通过程模型


    2、沟通在管理上的功能


    Ø  可以使思想一致、产生共识


    Ø  可以减少摩擦争执与意见分歧


    Ø  可以使管理者洞悉真相、排除误解


    Ø  可以减少互相猜忌、凝聚团队情感


    Ø  可以疏导人员情绪、消除心理困扰


    Ø  可以使员工了解组织环境、减少革新阻力


    Ø  可以收集信息、使团队队状况共享


    Ø  可以增进人员彼此了解、改善人际关系


    第二单元、组织中沟通的障碍及其后果


    1、组织沟通过程中常见的障碍


    2、对沟通效果的影响


    Ø  沟通质量不高,造成一知半解


    Ø  误解、错误的结论


    Ø  无法正常交流信息


    Ø  相互推诿


    3、对执行力的影响


    Ø  下属延时行动


    Ø  下属反映迟钝,显示无能为力


    Ø  遭到下属的抵制、拒绝


    第三单元、造成沟通障碍的原因分析及解决方法


    1、原因分析


    Ø  态度、制度、知识、人格


    2、在改变沟通方法之前请改变沟通心态


    3、提升沟通效果的解决之道


    Ø  -掌握和运用高效沟通原则及技巧


    4、如何和上级进行有效的沟通及注意事项


    5、如何和业主建立有效的沟通


    第四单元、高效沟通六大原则及技巧实训


    1、沟通的六大原则


    Ø  第一、沟通始于赞美


    Ø  第二、充分双向交流


    Ø  第三、坚持积极倾听


    Ø  第四、有效表达方式


    Ø  第五、维护对方尊严


    Ø  第六、积极主动沟通


    2、沟通始于赞美


    Ø  赞美是最直接的肯定,肯定是最直接的支持


    Ø  要善于真诚地赞美和肯定别人!


    Ø  赞美技巧训练


    3、充分双向交流


    Ø  沟通的基本方式


    Ø  单向沟通与双向沟通的比较


    Ø  沟通体验:折纸体验


    4、坚持积极倾听


    Ø  沟通中的时间分配


    Ø  积极聆听的原则


    Ø  聆听中的肢体语言技巧


    Ø  积极聆听中的语言技巧


    5、有效表达方式


    Ø  恰当的表达方式是有效沟通的关键


    Ø  有效表达的原则       


    Ø  表达的技巧和艺术


    6、积极主动沟通


    Ø  人人内心“渴望”与人沟通


    Ø  “主动”建立好感


    Ø  “主动沟通”是一种良好的工作习惯


    Ø  无数的事实一再证实,沟通总是“不够”的


    五、组织工作协调与沟通


    1、组织工作协调的基本原则


    Ø  应有的态度与作为


    Ø  与同事沟通基本原则


    Ø  用沟通代替命令


    Ø  改善组织总人际关系的六个步骤


     步骤一:分析对方的性格以及他们对自己的印象。


    步骤二:定立改善人际关系的目标。


    步骤三:选择适当的行为,相处时避重就轻。


    步骤四:留意及控制自己的行为。


    步骤五:引导他人的行为。

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